[VNG] Quá trình đền bù 100tr cho người chơi hay sự lừa đảo có tính toán trước???

Sự việc bắt đầu từ topic này:
[VNG] Tinh Võ đóng cửa - Mình mất hơn 100tr VNĐ. Mong mọi người giúp!!!
Bài trên gamek: Tinh Võ đóng cửa, gamer Việt kêu mất hơn 100 triệu

Sau khi bức xúc về cách làm việc của Vinagame và viết bài trần tình trên nhiều diễn đàn game Việt, được sự ủng hộ của mọi người tôi đã cố gắng theo đuổi sự việc đến cùng.
Sau 1 tuần bài viết lần đầu được đăng từ diễn đàn GameVN (Từ 09/10/2012), bộ phận hỗ trợ khác hàng Vinagame có liên lạc với tôi và yêu cầu giải quyết trong im lặng. Tôi đồng ý và không tham gia thảo luận trong các bài viết tôi đã đăng, sự việc dần chìm vào quên lãng.

Khoảng thời gian từ 20/10/2012 tôi có liên lạc nhiều lần với đại diện chăm sóc khách hàng của VNG là A. Đăng:
Qua thỏa thuận, phía VNG đồng ý chuyển số tiền còn lại sang zingxu. Tôi yêu cầu phải có văn bản xác nhận thỏa thuận đó đồng thời xác nhận chi tiết bằng văn bản về quy định đền bù (tỉ lệ đền bù, cùng tài khoản hay khác tài khoản) nhưng A. Đăng trả lời là việc đền bù này giải quyết trong im lặng giữa 2 bên nên không trả lời bằng văn bản cho mình được!?! Tuy nhiên sẽ có thông báo trên trang chủ tinhvo.zing.vn. Mình không yên tâm về việc này nên cảm thấy rất bất an, có gì đó không hợp lý, công ty lớn mà làm việc không có quy định rõ ràng như thế sao được???

Qua trao đổi tôi cũng được biết VNG sẽ đền bù zingxu vào tài khoản tương ứng nên tôi cho nhiều tài khoản của mình giữ tiền, khoảng 10 tài khoản mỗi tài khoản giữ 1.000.000 vàng (tương đương gần 4tr VNĐ). Tôi cũng có chụp hình lại làm bằng chứng đề phòng phía VNG giở trò (đúng thật như vậy)

Tôi cũng yêu cầu được đền bù trước ngày game chính thức đóng cửa là 30/11/2012 vì lo sợ sau ngày 30/11/2012 tôi sẽ không vào được game, có khiếu nại hoặc cần bằng chứng gì cũng khó. Yêu cầu này cũng được trả lời là phải đợi đến khi game đóng cửa thì nhân viên mới bắt đầu thống kê dữ liệu để đền bù --> đợi tiếp.

Chờ đợi mòn mỏi đến ngày game chính thức đóng của là 30/11/2012, trên trang chủ cũng đăng thông báo rõ ràng nên tôi cũng yên tâm phần nào:


Tuy nhiên sự việc xảy ra đúng như tôi dự đoán, vì game đã chính thức đóng cửa nên việc trích xuất dữ liệu gặp khó khăn. VNG cũng chậm trễ, đền bù không đúng thời gian quy định. Sau khi đền bù thì tỷ lệ đền bù cũng không đúng với thỏa thuận
Ví dụ 1 tài khoản của tôi có 2.084.706 vàng, tương đương gần 79.417xu nhưng chỉ được đền bù 41,698xu
Nếu muốn khiếu nại về việc đền bù, người chơi phải chụp hình lượng tiền còn dư trong game (lúc này game đóng cửa rồi lấy gì vào được game mà chụp), mình nghĩ VNG cố tình đưa ra những điều vô lý như vậy để chối bỏ trách nhiệm. Tuy nhiên việc này mình đã dự tính trước nên đã có chụp hình trước rồi ạ.
Sau khi gửi khiếu nại về tỷ lệ đền bù, và khiếu nại nhiều tài khoản đang giữ 1.000.000vàng không thấy đền bù, mình phải chờ thêm gần 1 tháng (từ 13/12/2012 - hôm nay 04/01/2012) thì mới nhận được email trả lời của hỗ trợ tinh võ.
Nội dung thư tóm tắt như sau:
- Không trả lời về tỉ lệ đền bù
- Không đền bù cho các tài khoản khiếu nại với lý do quy định "cơ chế đến bù chỉ đền lượng vàng tồn được quy đổi theo đúng công thức: Zingxu ->Ngân Phiếu _> vàng.
Do đó tất cả các vàng không được quy đổi theo đường chính thống đó (giao dịch, bán bạc, vật phẩm...) sẽ không hợp lệ."
Quy định này không hề có trước đó, mọi người có thể theo dõi các thông báo của VNG trên trang chủ Tinh Võ http://tinhvo.zing.vn

Theo mình bên VNG đã dự định phủi tay từ trước khi bắt người chơi chụp hình tiền vàng còn trong game sau khi game đóng cửa. Tuy nhiên mình đã chụp hình được toàn bộ tài khoản của mình làm bằng chứng. Vì vậy VNG lại đặt ra quy định này để bác bỏ trách nhiệm chẳng ????

Mình không đồng ý với quy định này vì mình có 2 tài khoản được đền bù (chỉ khiếu nại về tỷ lệ đền bù), và 2 tài khoản này cũng là acc phụ của mình (nghĩa là tiền vàng trong 2 tài khoản đó không được quy đổi theo đúng công thức: Zingxu ->Ngân Phiếu _> vàng "theo đường chính thống" như quy định VNG vừa đưa ra).

9 tài khoản này mỗi tài khoản đang có 1.000.000vàng, tổng cộng gần 36tr VNĐ ạ.

=====================
Phần phản hồi bài viết và ý kiến của các bạn mình sẽ cập nhập lên phần này để mọi người tiện theo dõi

04/01/2013 - Phản hồi bài viết trang 1
04/01/2013 - Phản hồi bài viết trang 2
05/01/2013 - Phản hồi bài viết trang 4
09/01/2013 - Phản hồi bài viết trang 7
14/01/2013 - Phản hồi bài viết trang 10
21/01/2013 - Phản hồi bài viết trang 10 - 2

 

Ôi dào lại móc lên. Tưởng nó ngủ ngàn thu rồi.

- - - Updated - - -

Này ông basaf. Chủ đề này tôi thấy khéo nó phải lặp đi lặp lại nhiều lắm rồi đấy

 

Mình được yêu cầu im lặng để tránh làm mất uy tín của VNG bạn àh. Nhưng nay lại thế này thì nói lên để mọi người cùng biết...

 

Có bằng chứng gì để bạn nói VNG yêu cầu bạn im lặng không?

VNG là 1 công ty lớn. Nếu bạn nói nó có kiểu luật rừng đó thì bạn cho bằng chứng đi.

Còn việc nói game bị đóng nói thật tớ cũng bàn bên gamethu quá nhiều rồi. Các bạn chơi game là bản thân các bạn đã có giá trị tinh thần. Và số tiền các bạn bỏ ra cũng phải chịu 1 phần chi phí cho mua tinh thần này. Bạn đi coi 1 bộ phim, bạn được gì ngoài phút giây thư giãn?

Nên nói chung tôi không thích mấy kiểu tính như thế này khi 1 game đóng cứa

 

Có nghĩa là ở đây, VNG nó chỉ đền bù nếu như số vàng bạn có đc là do nạp zingxu thôi. Mình cho bạn 1 ví dụ nhé, bạn ko phải là người nạp thẻ, nhưng bạn có 1 vật phẩm đáng giá và người khác phải nạp tiền vào để mua nó. Giờ số tiền người đó nạp là của bạn, nhưng lịch sử GD thì tiền đó ko phải của bạn mà lại là của người kia. Nếu nó có đền bù thì nó sẽ đền bù cho người nạp tiền để mua vật phẩm của bạn, chứ nó ko thể đền bù cho người giao dịch tiền thứ 2 trong game được. Nói trắng ra ở đây, VNG nó chỉ đền bù lượng tiền bạn đã đập vào game, còn nó ko đền bù công sức gamer bỏ ra để cày kéo. Mà số tiền bạn có đc lại do cày kéo và mua đc từ người chơi khác. Đấy là mình hiểu theo ý mình nhé.

 

Chuyện yêu cầu im lặng giải quyết là có thật bạn àh. Vì vậy mình mới không thảo luận tiếp (mình đăng bài trên nhiều diễn đàn, cả gamek.vn cũng có bài viết về vấn đề này).
Ở bài viết trước đó mình khiếu nại về việc không đền bù. Bây giờ VNG có đền bù, vậy bạn nghĩ tự nhiên mà VNG chịu đền bù cho gamer sao? Tuy nhiên việc đền bù lại không thỏa đáng và có những quy định lạ lùng thế kia (kiểu lừa đảo có tính toán từ trước) nên mình phải đưa sự việc ra cộng đồng thôi.

- - - Updated - - -

Tiền cash trong tài khoản của mình đều được chia ra từ acc chính bạn à. Và trong lúc đền bù có nhiều tài khoản mà tiền vàng cũng không phải nạp từ zingxu mà có nhưng vẫn được đền bù (mình có 2 tài khoản được đền bù nên biết điều này).
Chỉ những tài khoản nào khiếu nại không được đền bù thì mới có trả lời kiểu phủi tay rũ trách nhiệm thế thôi ạ. Mình có hỏi hỗ trợ là nếu quy định như vậy thì tại sao có những tài khoản không nạp zingxu mà vẫn được đền bù thì họ không trả lời được!!!??? Trong game hoàn toàn không có hoạt động nào sinh ra vàng, vàng bạn có dù thông qua giao dịch nhưng nguồn gốc của nó vẫn là từ nạp thẻ thôi bạn ạ.

 

Về mặt cá nhân thì tôi chỉ mong cho mấy đứa chơi game server VN đập tiền vào như bạn bị lừa như thế này

 

chỉ đền bù lượng tiền mặt chính chủ nạp vào game lục theo tiểu sử nạp tiền là đúng

cày tiền game rồi tự quy ra tiền mặt thì NPH đâu có giải quyết, may là game VN nó ko cấm RMT chứ rất nhiều game nước ngoài nó cấm RMT rồi

 

Bạn lấy kinh nghiệm lần sau đừng đụng vào game nào của VNG nhé toàn game cùi mà rõ hút máu.

 

RMT là gì???
Tiền game không được đền bù bạn nhé. Tiền game của mình giá trị hơn 80triệu bị mất hoàn toàn. Ở đây chỉ đền bù tiền cash chưa sử dụng.

 

xét cho cùng bạn đã khá may mắn khi đòi lại được 1 phần, nếu vào tay NPH khác tin chắc bạn đã mất trắng rồi, 1 bài học cho bạn

 

Mình nghĩ bạn đúng và ủng hộ bạn theo đuổi việc này tới cùng,tiền vào game hay vào bất cứ dịch vụ gì cũng là tiền

Chúng ta nên hiểu cái gọi là công sức mồ hồi nước mắt và giá trị của đồng tiền.Mình ko đòi hỏi quyền lợi nhưng đến lúc chúng ta cần có tiếng nói và thể hiện mình là khách hàng chứ không phải những kẻ bỏ tiền chơi ngông các bạn ạ .

 

Cám ơn bạn đã ủng hộ, mình chỉ muốn đòi quyền lợi chính đáng, mình đã tuân thủ đầy đủ quy định của VNG nhưng hình như mình đang bị phía VNG cố tình đặt ra những quy định vô lý (chụp hình tài khoản, nạp thẻ theo đường chính thống... mà trong thông báo trước đó không hề đề cập đến) để ăn bớt số tiền đền bù.

 

Trời ạ. Trần đời chưa thấy ai tham như ông cả @____@. Thì nó đền bù chỉ đền bù cho cash chưa xử dụng thôi chớ. Còn dùng rồi, nó tiêu hết rồi sao mà lấy lại. NPH nào chả làm thế.

Ông kiện thế này có mà kiện mùng thớt sang năm. Ko có luật bảo vệ tài sản ảo đâu nhé. Xưa tôi từng quất 1 bài dạng này rồi. Cách đây như 4 hay 5 năm đó. NPH không ngu để ký sổ vào công khai tài sản ảo.

 

Ở đây bạn không hiểu vấn đề

Quy định đền bù theo hướng chính thống Zing Xu -> Ngân Phiếu -> Vàng : tất cả những tài khoản nạp tiền theo hướng này đều được đền bù , và NPH không đền bù cho các tài khoản có Vàng từ việc bán vật phẩm .

Nhưng thật ra Chủ Topic có tài khoản không nạp vàng nhưng có chứa vàng và được đền bù. Vấn đề là ở đây ....

Để giảm được số lượng tiền phải đền bù , NPH đưa ra căn cứ là quy định đền bù theo hướng chính thống Zing Xu -> Ngân Phiếu -> Vàng

Sai sót của NPH là việc trace log khá nhiều và khó khăn dẫn đến độ chính xác không cao phát sinh sự cố gây nhầm lẫn trong đền bù

Thêm cái sai nữa là coi khách hàng ko ra gì ~.~

 

Đúng thật là ông này không hiểu vấn đề thật. Có ai đòi đền bù tiền đã dùng rồi bao giờ? Ông comment thì hãy đọc kỹ bài người khác rồi hãy comment.
Mình có tổng cộng 11 tài khoản được đền bù theo quy định của VNG:

Trong đợt đền bù đầu tiên họ đã đền bù nhiều tài khoản, những tài khoản này chẳng cần quy định "nạp thẻ đường chính thống" như sau này VNG đưa ra. Trong đó mình có 2 tài khoản được đền bù (2 tài khoản này chỉ có nhiệm vụ chứa vàng từ acc chính chuyển sang chứ cũng chẳng nạp thẻ hoặc chuyển ngân phiếu gì cả), tuy nhiên tỉ lệ đền bù không đúng với tỷ lệ quy đổi của game và mình cũng gửi khiếu nại nhưng không được trả lời.
Chỉ những tài khoản bị phía VNG bỏ sót không đền bù (trường hợp này mình có 9 tài khoản không được đền bù) gửi khiếu nại qua email, sau gần 1 tháng ngâm cứu thì họ mới trả lời bằng 1 quy định không hề có trước đó (chắc vừa nghĩ ra) để phủi tay việc đền bù các tài khoản này.

Vì vậy mình hỏi nếu quy định như vậy thì sao có những tài khoản "không nạp thẻ đường chính thống" vẫn được đền bù thì họ không trả lời được.
Bên cạnh đó việc khiếu nại tỷ lệ đền bù cũng bị lơ luôn không trả lời.

 

nói thật cá nhân mình thấy VNG nó giàu bỏ mẹ, cứ đền bù đàng hoàng cho bác này có khi nó đc cái tiếng thơm cho đời là hơn 1 bậc cái bọn NPH rẻ rách khác xem như bỏ con tép bắt con tôm, thế mà cũng làm khó dễ nhau

 

Do mấy thằng đền bù nó làm thôi, chứ mấy ông lớn đời nào biết. H một nó đền hết 9 tài khoản, 2 nó đền lại toàn bộ theo quy chế, 3 nó xù...P Án 2 là ko thể, P Án 3 cũng ko, P Án 1 thì tiếp tục làm to chờ đền .

 

cũng may ko dính đến mấy game của VNG =.= .. trc ngu ngu nạp cho bọn Vô Tổ Chức , h nghĩ lại cũng tiếc tiếc, may mà mình còn rút ra kịp thời, ko để đến nỗi như ôg bạn... dù gì cũng ủng hộ ôg.

 

Mình cũng nghĩ vậy. Có khi nhân viên đền bù ăn bớt rồi cũng nên. Mình sẽ tiếp tục liên lạc để làm rõ ràng vụ này.
- Thứ 1 nếu quy định như thế tại sao không post lên rõ ràng từ trước, mà đợi sau khi có khiếu nại đền bù cả tháng trời thì mới đưa ra quy định??? (khiếu nại xem xét đến gần cả tháng mới trả lời)
- Thứ 2 tại sao có tài khoản được đền bù, có tài khoản lại không được đền bù, quy định cũng là hên xui sao?