^ Bác trên nói chuẩn này, nghe giọng điệu thể hiện vl , giải quyết thiếu éo gì cách văn minh lịch sự , nv tổng đài nó hỗ trợ ông mang md lên quầy thay chúng nó cũng có đc thêm đồng cắc nào đâu mà cái gì mà ngồi lên đầu , có nv qua thay chúng nó còn sướng quá ấy, đỡ phải dài thích dài dòng cho khách hàng
Mình cũng làm dịch vụ và nói thật là buôn bán ko cần khách hàng luôn, nhiều khi đói nhăng răng nhưng gặp bố láo nhao nhao đếu thích là đếu bán. Là người lớn có ăn có học thì nói chuyện đàng hoàng phải quấy xù lông làm gì mất lòng nhau. Đương nhiên đi với ma phải mặc áo giấy, nhưng đừng giữ tư tưởng đời này ai cũng xấu/tốt hết
Mỗi người mỗi tính, mỗi cách giải quyết thôi, mình thường chả thích chửi bới mấy đứa nhân viên lắm, vì cũng là dân đi làm kiếm tiền nuôi thân, chửi cũng tội, mỗi lần thế mình xì thêm cho ít tiền cafe, xin số đt, có hỏng hóc gì gọi trực tiếp, 15' sau có mặt giải quyết, gọn lẹ, 2 bên đều vui Tuy nhiên khách hàng của mình nhiều khi mình chửi thẳng vào mặt, nhất là mấy mụ giàu mà keo vl, đi mua đồ mà trả giá toàn dưới vốn, còn láo toét bảo bên kia bán thấp hơn, mình nạt thẳng "mời chị qua bên kia mua, mua dc giá đó đem qua đây em mua lại giá cao hơn", thế là đi 1 vòng cuối cùng cũng phải lết lại năn nỉ mình bán, nhiều bà ỷ có tí tiền chửi nhân viên của mình, mình đuổi thẳng ko bán, chả cần vì vài ngàn bán rẻ cái thể diện
Cái kính thì Cty nó sẽ ko đền rồi, rồi ko lẽ con nhỏ hướng dẫn đền hay thằng quản lý vật tư đền? Vậy nên có đòi hỏi Công Bằng trong xã hội thì sẽ chẳng bao giờ có đâu vì những kẻ như thớt hoặc ông anh của thớt còn nhiều.
Mình có con bạn làm trực tổng đài vnpt, mình cũng mới quen vài tháng thôi, vì là dân chăm sóc khách hàng nên ăn nói điềm tĩnh và cho khách hàng thoải mái gái công nhân nghành già mồm, văng tục đủ thứ vẫn vâng vâng, dạ dạ. Nó bảo trước thì rất hay bị áp lực do khách hàng nó chửi bới thường xuyên, đi đái cứ phải mất 1-2 phút mới rặn ra được. Sau quen rồi kệ con cụ nó, vì thứ nhất là nhờn chửi, thứ 2 là nó làm qué gì được mình, lâu lâu cũng có vài thằng dọa đốt trụ sở các kiểu mà đợi mãi ko thấy gì. Công việc của nó chỉ có tiếp nhận thông tin và thông báo khách hàng nên các bác chửi tổng đài mất công nhé. Gọi đc thằng đến sửa như bác trên chắc cũng hên xui
trước mình cũng làm bên chăm sóc khách hàng, phải nói là cái nghề cực vd. Vừa nghe chửi từ khách hàng (sản phẩm thì mình chỉ ghi nhận lại rồi report qua RD), vừa nghe chửi từ sếp . Cuối cùng chuyển lên RD, làm mảng mình thích nên khỏe hẳn ra
còn mình chưa có cơ hội để mà chửi,net hỏng thì alo nhỏ nhẹ phát khoảng tiếng sau nó đã đến nhà cmnr có hôm 17h gọi,18h nó đã đến nhà,thương nó tối rồi còn đến sửa cho mình,nên cho nó vài chục tiền cafe,nó cảm ơn rối rít ở SG gần trung tâm nó sướng thế đấy
vấn đề là cái nguyên tắc ko dc mang modem ra ngoài cty có thật ko? nếu có thật thì bọn nó chỉ làm đúng trách nhiệm của nó, còn ông anh của thánh trym lạnh chỉ là 1 thằng khách hàng bố láo, bị đè đầu ở đâu rồi xong lại trút lên đầu người khác. Cái ví dụ 2 thì sai lè ra, làm mà ko dám nhận .... pfffffffffff.....
Trẻ trâu già mồm. lại còn tự hào, đáng suy ngẫm mới kinh. Từ trước tới giờ dù đi ăn uống hay việc gì ng ta phục vụ mình thì mình cũng cám ơn 1 tiếng, đó là lịch sự tối thiểu. Còn loại thể hiện như anh chủ thớt và vd 2 của chủ thớt thì nên giấu đi, đừng khoe ra thì đúng hơn. thôi làm đây.
Không biết a e sống thế nào chứ con người tớ thế nào thì tớ trình bày là như thế chả phải làm màu làm vẻ gì. Tuy nhiên nếu thực sự 1 số a e mà sống được như những lời cm chỉ trích tớ ở trong topic này thì quả thật tớ cũng thấy hơi ngường ngượng... Thật đấy, nhưng tớ éo thay đổi đâu vì ngày xưa ngu nhiều, thiệt nhiều, mất mát nhiều rồi
Mình mà làm dịch vụ gặp mấy thể loại đã bất lịch sự lại còn vô văn hóa như anh chủ thớt thì mình vả cho lệch mồm. Còn trường hợp của chủ thớt thì quên mẹ đi luôn, cầm kính phải có trách nhiệm kiểm tra, chứ không phải già mồm rồi tưởng mình khôn hơn người. Chẳng qua nó éo muốn mất thời gian đôi co với thể loại chủ thớt thôi nhé. Thân.
Lôi kéo làm gì, đây là 2 mặt 1 vấn đề nên ai ý kiến thế nào tớ cũng tiếp nhận thôi, chả việc gì phải né tránh cả. Biết đâu học hỏi được người nào ứng xử hay hơn mà vẫn được việc thì tốt quá. Diễn đàn mà....
^ Thì ông anh bác cũng liên quan cả chứ có phải người ngoài cuộc đâu. Đấy, bác còn bảo học hỏi này nọ thì lôi ông anh vô đây học hỏi là quá đúng rồi. :)
Gặp mấy vụ này mình cứ từ tốn nhẹ nhàng vẫn được đáp ứng đầy đủ ( lại được bonus mấy tuần mạng siêu nhanh : ), to tiếng chỉ làm tốn hơi vì bọn họ nắm đàng cán rồi.
Thích nhất mấy thanh niên vầy vô quán mình ăn, hổ báo dạ dạ vâng rồi phun nước miếng vào cho mà ăn nhé <3
thực ra lúc cần cứng thì hãy cứng còn lại mềm mỏng, nhẹ nhàng, bình tĩnh mình thấy giải quyết việc dễ hơn. về vấn đề ông anh của chủ thớt thì như lần trước mình hỏng modem cũng có nhân viên đem đến thay hẳn hoi chứ mình không phải đến chỗ chúng nó. Một lần khác thay bằng modem sẵn của nhà và nhờ nó config hộ thì lúc sơ ý bị nó tráo mẹ mất Như thế tức là việc đem modem đến thay là có chứ không phải không. Do đó nếu anh của chủ thớt có đòi quyền lợi thì cũng là chính đáng thôi.
Ở đây có 2 trường hợp. 1 là anh chủ thớt đang cố tỏ vẻ nguy hiểm trước mặt chủ thớt. 2 là thuộc dạng nóng tính,làm việc thiếu suy nghĩ,cắt mạng khi chưa hết hợp đồng vừa ngu vừa thiệt thòi,nó mất 1 khách hàng cũng chả vấn đề gì.
