Vne - '20 năm làm bác sĩ vẫn không chấp nhận nổi thái độ của nhiều nhân viên y tế'

'20 năm làm bác sĩ vẫn không chấp nhận nổi thái độ của nhiều nhân viên y tế'

Tôi chỉ hỏi một câu: 'Kết quả xét nghiệm máu chị nhận qua mạng đúng không ạ?', nhưng nữ điều dưỡng sẵng giọng: 'Tôi bảo anh ra kia ngồi đợi'.

"Tôi là một bác sĩ có gần 20 năm làm việc ở bệnh viện, nay đã chuyển sang công việc khác, không còn trực tiếp khám chữa bệnh khoảng 10 năm nay. Làm việc trong ngành y này, tôi thấy có nhiều đồng nghiệp của mình cư xử rất nhã nhặn, mềm mại với bệnh nhân và người nhà của họ. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cũng có không ít người chỉ cần bệnh nhân hỏi một câu là đã gắt gỏng ầm lên.

Đến mức, trong các buổi họp giao ban ở khoa, chúng tôi còn phải liên tục nhắc nhở họ giữ bình tĩnh khi làm việc. Theo tôi, thái độ này chủ yếu là do tính cách của mỗi người, chứ không thể đổ lỗi cho áp lực công việc. Tôi để ý thấy đa số người bệnh và người thân của họ chỉ là hỏi về các thủ tục hành chính vì họ chưa rõ, chứ không phải là đòi hỏi điều gì quá chuyên môn hay thẩm quyền của nhân viên y tế để đến mức bị gắt gỏng, thậm chí mắng mỏ như vậy.

Thực tế, một số nhân viên y tế có thái độ chưa được nhẹ nhàng với bệnh nhân dù bản thân họ vẫn làm đúng nhiệm vụ, trách nhiệm chuyên môn. Họ không hiểu rằng, người bệnh khi đến viện luôn ở trong trạng thái tâm lý rất phức tạp, nhiều lo lắng, thắc mắc. Thế nên, thái độ tiếp xúc của bác sĩ và nhân viên y tế cũng phải mềm mỏng, để tránh căng thẳng xảy ra. Đó cũng là một phẩm chất rất quan trọng của người làm ngành y.

Việc bác sĩ, y tá, nhân viên y tế có thái độ còn lạnh lùng, vô cảm hoặc cứng nhắc sẽ dẫn tới những hành động mất kiểm soát của người nhà bệnh nhân. Điều này không phải là tôi đòi hỏi, mà các hướng dẫn giao tiếp trong ngành cũng đều có những yêu cầu rất cụ thể cho người làm ngành y.

Quảng cáo
>> 'Mẹ tôi thất vọng khi khám bệnh miễn phí bằng bảo hiểm y tế'

Tất nhiên, không phải nhân viên y tế nào cũng có thái độ thiếu chuẩn mực. Nhiều lần phải đến bệnh viện, phần lớn tôi thấy rất hài lòng. Nhưng bên cạnh đó, có đôi lần tôi cảm thấy buồn vì những lời nói phũ phàng của điều dưỡng viên. Điển hình tháng trước, khi đưa người thân đi khám, tôi mang kết quả xét nghiệm đến quầy tiếp đón ở một khoa để bác sĩ kết luận.

Cô điều dưỡng nói với tôi: 'Anh ngồi kia đợi'. Tôi chỉ hỏi lại đúng một câu: 'Kết quả xét nghiệm máu các chị nhận qua mạng đúng không ạ?', vì nhiều bệnh viện trả kết quả qua mạng nội bộ chứ không in ra đưa cho người bệnh. Vậy mà nữ điều dưỡng mặt lạnh tanh, sẵng giọng: 'Tôi bảo anh ra kia ngồi đợi', như để nhắc lại mệnh lệnh của mình chứ không hề có ý giải thích câu hỏi rất chính đáng của tôi. Tôi ở trong ngành nên hiểu và nhịn, chứ trong hoàn cảnh đó, có lẽ nhiều người sẽ mất bình tĩnh và dẫn tới những hành động không hay".

Quảng cáo
Đó là chia sẻ của độc giả Doun về câu chuyện thái độ của nhân viên với bệnh nhân và người nhà của họ trong bối cảnh thời gian qua, liên tiếp xảy ra các vụ y bác sĩ bị người nhà bệnh nhân hành hung. Hồi tháng 3, một bác sĩ ở Gia Lai bị người nhà bệnh nhân hành hung, gây sang chấn tâm lý. Ngày 4/5, một nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Nam Định bị người nhà xô đẩy, đánh vào mặt. Người này sau đó đã bị khởi tố với cáo buộc Gây rối trật tự công cộng. Gần đây nhất, một nữ nhân viên y tế tại Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An cũng bị người đàn ông to tiếng, chồm qua bàn tát vào người.


Nỗi oan những bác sĩ cấp cứu 'vô cảm' 15
Theo số liệu từ Bộ Y tế, phần lớn các vụ bạo lực nhắm vào nhân viên y tế xảy ra tại các bệnh viện tuyến tỉnh và huyện, với 70% nạn nhân là bác sĩ, 15% điều dưỡng. Nguyên nhân thường xuất phát từ việc người bệnh muốn được khám nhanh, kỹ càng, song thực tế không phải lúc nào cũng đảm bảo được. Những căng thẳng cộng dồn từ phía người nhà, cán bộ y tế quá tải, hành vi bạo lực vì thế dễ bùng nổ.

Nói về câu chuyện thái độ ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh, bạn đọc Tanukichi cho rằng: "Có lẽ vấn đề nằm ở việc người dân không thể phản ánh nhanh hoặc có cơ chế đánh giá trực tiếp với nhân viên y tế tại quầy. Như các viện tư, trung tâm tiêm chủng tôi từng đến, họ còn có hệ thống đánh giá ở quầy.

Tất nhiên viện công không thể một sớm, một chiều có những thứ như vậy, nhưng theo tôi việc có thể đánh giá trực tiếp như vậy (kèm theo camera ghi lại quầy làm việc nếu cần để làm bằng chứng đối chiếu) mới có thể khiến các nhân viên quầy có ý thức với công việc của mình. Nếu cứ lấy lý do công việc nhiều mà luôn thái độ không chuẩn mực với bệnh nhân thì chẳng khác nào bảo rằng trong xã hội khi chúng ta đi làm mệt chúng ta có quyền gắt gỏng, chửi bới khách hàng cả".

Trong khi đó, kịch liệt phản đối hành vi hành hung nhân viên y tế trong bất cứ hoàn cảnh nào, độc giả Tothanhchung phản biện: "Chẳng lẽ cứ căng thẳng là có quyền đánh người khác sao? Nếu có thắc mắc sao không gọi vào đường dây nóng của bệnh viện phản ánh chứ sao lại dùng nắm đấm để giải quyết vấn đề? Tôi mong rằng pháp luật vào cuộc để xử lý nghiêm những trường hợp như trên không xảy ra thêm nữa, để tất cả mọi người được làm việc trong một môi trường an toàn, thấu hiểu, chia sẻ và tôn trọng lẫn nhau".

>> Bác sĩ viện công từ chối kết quả xét nghiệm trước đó của tôi ở viện tư

Không đồng tình với việc dùng nắm đấm để giải quyết mâu thuẫn, tuy nhiên bạn đọc Tâm Sángnhấn mạnh các bệnh viện cũng cần điều chỉnh thái độ ứng xử của các nhân viên y tế: "Điều gì cũng đều có lý do của nó. Tôi vẫn cực kỳ phản đối hành vi bạo lực tại cơ sở y tế, nhưng cũng cần xem xét, kiểm điểm lại thật nghiêm túc hành vi, thái độ của nhân viên y tế đối với bệnh nhân.

Hầu hết bệnh nhân đều không mấy thiện cảm với nhân viên y tế các bệnh viện công. Tôi thường xuyên được chứng kiến cảnh y bác sĩ nói năng trống không, gắt gỏng, vô lễ, quát tháo, thiếu cảm thông... đối với bệnh nhân và người nhà của họ. Điều này nếu không được cải thiện thì chuyện bạo lực tại các cơ sở y tế công còn xảy ra dài".

Đồng quan điểm, độc giả Đời Cát bình luận: "Việc hành hung nhân viên y tế là hoàn toàn sai. Đó là hành vi vi phạm pháp luật và cần được xử lý nghiêm khắc theo đúng quy định để răn đe. Tuy nhiên, các bệnh viện cũng nên tăng cường công tác tập huấn cho đội ngũ nhân viên y tế về quy tắc ứng xử khi giao tiếp với bệnh nhân. Nhiều khi, chính cách nói năng cộc lốc, trịch thượng, vô cảm của một bộ phận nhân viên y tế làm cho bệnh nhân hoặc người nhà của họ bức xúc, dẫn đến những hành vi bộc phát không đáng có".

Bạn muốn viết về bác sĩ, nhân viên y tế?
Lê Phạm tổng hợp
https://vnexpress.net/thai-do-nhan-...V8wpznUUXXwKFKmfJQ_aem_iMVdT3H16oIdjpMSj8b5iA

 

Tiên trách kỷ, hậu trách nhân blah blah

 

Tiền nào của đó thôi. Muốn nhân viên thân thiện, thì cứ vào những bv có giá trên trời, bảo vệ nó còn che dù cho băng qua đường, chứ đừng nói là nhân viên y tế.

Còn vào bv công, việc "phải làm" còn làm đéo xong, bn thì đông kín, không khí ngột ngạt ... còn đòi làm đúng chuyên môn + thân thiện niềm nở thì

 

Thật sự là có vài đứa hãm loz nhưng phần đông bây giờ thấy nhân viên lịch sự hơn hồi xưa nhiều.

 

Vào mấy bệnh viện đốt tiền như Hồng Ngọc, Vinmect thì mới hiểu nhân viên nhã nhặn, lịch sự thế nào
Chứ mấy chỗ như bệnh viện lớn, bệnh viện huyện, bệnh viện tư nhân dỏm thì nhân viên nó sẵng giọng chửi bới lắm. Đúng lúc bệnh nhân đang nguy kịch thì người nhà chả điên lên đấm cho

 

Vớ va vớ vẩn, cái đó là ý kiến độc giả, giờ độc giả là ai có đại diện cho toàn bộ người dân đánh giá nhân viên y tế không. Làm vài cái bài vớ vẩn làm xấu hình ảnh NVYT rồi lên như là ý kiến độc giả à. Viết linh tinh nói nhân viên y tế có dám cụ thể BV nào không, nó phông lông vậy thôi. Thằng vnexpress còn up mấy bài đó làm như bài báo.

 

Phòng khám tư mà nhân viên hay bs bị complain 1 cái là được lên phòng sếp uống trà rồi

 

Bệnh nhân 1 triệu người thì cũng có 1 triệu loại. Có người kiên nhẫn, che mắt ngủ ngồi chờ đến lượt. Có người vui vẻ mua nước, thức ăn cho bác sĩ. Cũng có loại đợi lâu tí bắt đầu nóng lên, chửi bác sĩ, y tá.

Có kinh nghiệm 10 năm đi khám bệnh, thấy là nếu mình đối xử nhã nhặn thì người ta cũng nhã nhặn lại. Oh wait, cái bài "muốn ngưởi ta đối xử với mình thế nào thì mình đối xử với người khác như thế đó" học từ thời mẫu giáo rồi

 

Đề nghị chém ban nick toàn bộ nhân viên y tế trong forum vì hành vi không đúng mực, xuyên tạc sự thật, gây nguy hiểm cho diễn đàn và đang làm xấu bộ mặt của ngành y tế!!

 

Cần gì tới Hồng Ngọc, Vinmect các kiểu . Lên mấy khoa khám chữa bệnh theo yêu cầu như của Việt đức nằm phòng 3.6 tr/ ngày thì cả đống Người bu vào chăm sóc rồi .

 

.

 

thế cho nên chúng tôi có đấm hay đá nvyt thì cũng ksao phải không? đm lũ chó dân tuý

 

3.6tr / ngày, mà sếp nói như kiểu 300k / ngày thế.

 

giờ thấy thái độ nvyt đỡ hơn 10-15 năm trước nhìu lắm rồi ấy. hồi xưa đi viện sợ mấy bà điều dưỡng, hộ lý, lao công còn hơn bs. sơ hở là mấy bà đó nạt cho tới bến.

 

Đợt con bé nhà mình mổ nang ruột đôi, giường bên cạnh có đứa bé mổ lỗ tiểu thấp, thằng bé mổ xong nó đau quá không chịu được dù đã tiêm giảm đau, bà mẹ mải bế con nên nhờ mình ra điều dưỡng xin y lệnh làm liều morphin, mình chạy ra phòng trực hỏi thì đ.ịt m.ẹ con điều dưỡng ra quát vào mặt mình "chắc anh thấy giường bên cạnh khóc to quá ảnh hưởng đến con anh nên anh ra bảo đúng không???". Quả đấy con tao mà đéo nằm đấy là tao cũng vả vào mõm con điều dưỡng vài cái.

 

nhân viên y tế của 4rum bị nắm info sạch sẽ rồi ban làm gì

 

Trời ơi kinh khủng

 

Gặp chả thiếu, đang khám giải thích cho bệnh nhân này, chưa tới lượt chen ngang chõ cái mõm vô hỏi thì con điều dưỡng nó nói vậy còn nhẹ. Hoặc lúc khám dặn dò chán chê hồn để lên mây, cũng ko thấy hỏi gì xong hết lượt ra ngoài quay lại hỏi y chang từ đầu