Xây dựng và duy trì một thương hiệu mạnh cần bắt đầu từ bên trong. Điều quan yếu nhất là hàng ngũ nhân viên và quản lý phải hiểu thương hiệu của họ tượng trưng cho điều gì, và phải có được động lực để thực hành theo nó. Đây là điểm cần yếu cho sự kết liên của một tổ chức – hay còn được biết tới như là liên kết nội bộ thương hiệu. bộ nhận diện thương hiệu tại sao sự kết nối nội tại thương hiệu lại quan yếu như vậy? vị với bất cứ sự thiếu rõ ràng nào từ người lãnh đạo sẽ gây khó khăn cho việc truyền đạt những trông chờ của họ tới viên chức. Và khi nhân viên mơ hồ và không hiểu rõ những điều mà họ mong chờ để thực hành, thì điều đó sẽ truyền tải vào những trải nghiệm thương hiệu của khách hàng. Suy cho cùng, viên chức chính là gương mặt của thương hiệu. Dù cho sự kết nối nội tại có quan yếu như thế nào đối với tầm quan trọng của thương hiệu, điều đáng sửng sốt chính là số lượng các tổ chức thiếu đi điều này. Một cuộc khảo sát của Gallup đã cho thấy chỉ 41%, trong số 3.000 viên chức làm việc tại Mĩ, đồng ý với nhận định “Tôi biết công ty của tôi tượng trưng cho điều gì và điều đó làm thương hiệu của chúng tôi dị biệt so với đối thủ”. Quá thẳng, khi mà ban lãnh đạo đánh giá thấp tầm ảnh hưởng của sự thống nhất nội tại thương hiệu lên sự thành bại của chiến lược thương hiệu. 1. Hãy liên kết thương hiệu ngay từ cấp lãnh đạo Sự kết liên nội tại thương hiệu bắt đầu ngay từ ban giám đốc. Bạn chẳng thể trông chờ nhân viên của mình có cái nhìn đúng đắn nếu lãnh đạo của họ không như vậy. Cách tốt nhất để đảm bảo có được sự rõ ràng trong nội bộ thì cấp lãnh đạo phải có vai trò chủ đạo trong việc phát triển chiến lược và định vị công ty. thí dụ, khi ban lãnh đạo dự giáp vào việc tạo nên mục đích, nhiệm vụ, tầm nhìn và giá trị của một thương hiệu – lí tưởng nhất là chuẩn y các buổi workshops – họ không chỉ hiểu những khái niệm này, họ còn trực tiếp tạo nên chúng. Và khi mà ban lãnh đạo dự vào chiến lược của thương hiệu, thì họ có thể truyền cảm hứng cho nhân viên của mình một cách tốt hơn, và khiến họ đi theo chiến lược đó xây dựng thương hiệu 2. Tiêu chuẩn hóa quy trình tuyển dụng và đánh giá Hãy chắc chắn rằng nhân viên kết nối với thương hiệu của bạn ngay từ ngày đầu. nhân viên tốt nhất không cần phải là người có résumé ấn tượng nhất. Một ứng cử viên lí tưởng là người hiệp với giá trị cốt lõi của tổ chức. Với việc đưa giá trị mấu chốt của thương hiệu vào tiêu chuẩn đánh giá, thì những nhân viên mà bạn tuyển dụng đã có sẵn sự kết nối với thương hiệu rồi. Sau quá trình tuyển dụng, thì đánh giá hiệu quả làm việc cũng nên là trọng tâm của quá trình kết nối thương hiệu. Bạn có thể làm cách này bằng cách đưa ra những định nghĩa về các trình diễn.# được cho là hợp hay không đối với thương hiệu của bạn, và đánh giá dựa theo đó. Điều này sẽ giúp cho bạn duy trì kết nối nội tại thương hiệu xuyên suốt công ty. 3. vận dụng các chương trình đào tạo thương hiệu Hãy tổ chức những buổi đào tạo huấn luyện thường xuyên và có hệ thống, để giúp nhân viên của mình hiểu hơn về thương hiệu họ đang làm việc. Điều này là đặc biệt quan yếu đối với những doanh nghiệp làm lại thương hiệu, hay các nhân viên mới. Chương trình đào tạo có thể được tổ chức qua các hình thức workshop, video hay các cuốn sổ tay thương hiệu. Chương trình đó nên bao gồm được các điểm đẵn của chiến lược, nhận diện và thông điệp thương hiệu, và được biểu hiện theo cách mà viên chức có thể truyền tải nó ngay trong nội bộ và đến với các khách hàng. Chương trình đào tạo càng quyến rũ và thuyết phục, thì viên chức càng dễ tiếp nhận. Mục đích chung cuộc của những chương trình này là giúp nhân viên nhận ra vai trò của họ trong câu chuyện thương hiệu cùng các bổn phận kèm theo. 4. Động viên và khen thưởng đội ngũ viên chức của bạn Động viên, củng cố đội ngũ viên chức là điều bắt buộc khi thương hiệu của bạn trở nên thành công. Có ối cách để thực hiện điều này, tuy nhiên điều quan yếu là nó phải ý nghĩa và đáng nhớ. Các chuyến nghỉ mát hay các sự kiện toàn công ty là những cách hiệu quả để nhắc nhỏm nhân viên về văn hoá nhi ty. Một quyển sổ tay thương hiệu, thể hiện chuẩn xác cách mà khách hàng nên cảm nhận như thế nào về thương hiệu chuẩn y các kênh truyền thông, nên được cung cấp cho mỗi nhân viên. Khen thưởng nhân viên có những hành động thái độ thể hiện được thực chất thương hiệu là một cách hiệu quả để củng cố sự nhất quán trong nội bộ thương hiệu giá rẻ. Kết luận Từ ban giám đốc đến viên chức bán hàng, hàng ngũ nhân viên công ty chính là gương mặt thương hiệu quan trọng bộc lộ trực tiếp đến khách hàng. đảm bảo hàng ngũ viên chức công ty hiểu rõ được thương hiệu đính là thước đo thành công đầu tiên đối với bất kì doanh nghiệp nào. Sự nhất quán trong nội tại thương hiệu không bao giờ nên bị xem nhẹ. Đó là một quá trình lâu dài luôn cần được củng cố và bảo trì. Nhưng kết quả đạt được chắc chắn sẽ xứng đáng. Chỉ khi một thương hiệu được củng cố từ bên trong thì mới có hy vọng nuôi dưỡng được mối quan hệ lâu dài và ý nghĩa với khách hàng.
