[LaoDong] App ngân hàng số TPBank liên tục báo lỗi, khách hàng bức xúc

App ngân hàng số của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) liên tục báo lỗi, nhiều người dùng chờ cả đêm để đăng nhập nhưng bất thành.

Tối ngày 11.12, nhiều người dùng "than thở" trên các hội nhóm, diễn đàn ngân hàng về thực trạng chung rằng Ứng dụng (App) của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) liên tục báo lỗi, không thể đăng nhập ứng dụng hay giao dịch.

Anh Trần Minh Phúc cần chuyển tiền gấp nhưng chờ cả đêm vẫn không chuyển được tiền. Ứng dụng ngân hàng 8h30 sáng ngày 12.12 vẫn thông báo lỗi. "TPBank khiến khách hàng tiến thoái lưỡng nan khi ứng dụng trục trặc", anh Phúc bức xúc chia sẻ.

Đồng cảnh ngộ với anh Phúc, nhiều tài khoản cũng bày tỏ trạng thái không hài lòng khi chờ cả đêm để "hóng" thông tin sửa chữa nhưng truy cập vào ứng dụng "vẫn báo sập" - anh Lê Minh chia sẻ lúc 8h sáng ngày 12.12.


Hàng loạt trạng thái bức xúc, không hài lòng với chất lượng hoạt động của ứng dụng ngân hàng số TPBank. Ảnh: Thanh Bình.
"Bộ phận kỹ thuật TP Bank vẫn còn chậm, khi để lỗi qua cả đêm vẫn chưa được sửa chữa", anh Minh nhận định.


Ngày săn sale trên các sàn thương mại điện tử nhưng dòng thông báo này vẫn chưa được cập nhật mới nhất. Ảnh: PV
Là người thường xuyên mua sắm trực tuyến (online), chị Thanh Huyền (Cầu Giấy) bức xúc khi ứng dụng ngân hàng không thể hoạt động.

Chị Lê Mai Anh (Hà Đông, Hà Nội) cũng chia sẻ, tình trạng lỗi ứng dụng của TPBank xuất hiện từ chiều ngày 11.12. Do có thói quen không dùng tiền mặt từ lâu nên chị Mai Anh cảm thấy rất bất tiện khi không thể mở ứng dụng ngân hàng để quét mã QR thanh toán một cốc cà phê.

Trong thông báo trên trang mạng xã hội chính thức, TPBank ghi nhận sự cố gián đoạn giao dịch trên một số kênh do quá trình nâng cấp hệ thống từ rạng sáng ngày 12.12. Ngân hàng cho biết đang nỗ lực tối đa để khắc phục và mong khách hàng thông cảm cho bất tiện xảy ra.

Mặc dù TPBank đã phát đi thông báo chính thức và cam kết xử lý sự cố nhanh nhất, nhiều khách hàng vẫn không hài lòng vì phải chờ đợi quá lâu và không nhận được thông tin sớm hơn. Một số ý kiến cũng cho rằng việc bảo trì, nâng cấp cần được thông báo trước thay vì chỉ đưa ra sau khi sự cố đã xảy ra.

Nhiều khách hàng kỳ vọng rằng TPBank sẽ cải thiện quy trình nâng cấp và bảo trì hệ thống, đảm bảo thông báo sớm hơn để họ có thể chủ động trong giao dịch. Đồng thời, hệ thống ngân hàng số cần tăng cường ổn định để tránh lặp lại các sự cố tương tự trong tương lai.

Đến 10h sáng nay, sự cố kỹ thuật vẫn chưa được khắc phục và hệ thống chưa thể hoạt động ổn định.


10h sáng ngày 12.12 ứng dụng ngân hàng của TPBank vẫn tiếp tục báo “tạm thời gián đoạn dịch vụ“. Ảnh: Minh Ánh.

Trong bối cảnh chuyển đổi số, TPBank đã được công nhận là một trong những ngân hàng tiên phong với nhiều giải thưởng lớn trong lĩnh vực ngân hàng số, như: Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam do The Asian Banker bình chọn; Ứng dụng ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam tại Global Brands Awards; Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc tại Vietnam Digital Awards.

Mặc dù đạt được những thành tựu ấn tượng, nhưng sự cố gián đoạn giao dịch gần đây khiến nhiều khách hàng đặt câu hỏi về khả năng duy trì ổn định của hệ thống, đặc biệt trong các thời điểm quan trọng. Điều này cho thấy rằng dù sở hữu chiến lược và nền tảng tốt, TPBank vẫn cần cải thiện hơn nữa để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

https://laodong.vn/thi-truong/app-n...en-tuc-bao-loi-khach-hang-buc-xuc-1434044.ldo

 

Thằng nào test trên product chắc

 

Chắc thằng lấy server cày coin

 

App của thằng loz Vp bank khác gì đâu. 2 hôm nay dùng android cứ vào là thoát ra. Đổi qua dùng iphone thì không vấn đề gì. Chuyển sạch tiền xong đóng tk, xóa app luôn.

 

Anh em IT đâu hết rồi

 

À ra do yếu tố con người .

Nhớ 2 trường phái IT : cái gì chạy được để nó chạy đi và phái cái gì mới cứ quất lên hết đi .

 

App ổn lại rồi mà nhể

 

Ngân hàng này của nhà Doji nhỉ

 

đái vô server hay lại lôi ra đào coin đây

 

Sao lại cập nhật ngay trước ngày sale thế kia